早報(bào)熱線一篇報(bào)道有下文
“萬(wàn)家樂(lè)”將整頓規(guī)范售后服務(wù)
3月4日，本報(bào)熱線以《維修工兩次更換下來(lái)的“壞”部件現(xiàn)在裝上又能用了，是“診斷”有誤，是有意為之？》為題，對(duì)用戶劉女士所反映的萬(wàn)家樂(lè)售后服務(wù)所存在的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道。該篇報(bào)道見報(bào)后，立即引起萬(wàn)家樂(lè)電器公司淮南片區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人的重視，當(dāng)天上午，萬(wàn)家樂(lè)電器公司淮南片區(qū)負(fù)責(zé)人便將本報(bào)熱線所報(bào)道的相關(guān)問(wèn)題向總部作了及時(shí)、如實(shí)的回報(bào)。當(dāng)天下午，淮南片區(qū)負(fù)責(zé)人又專程來(lái)到本報(bào)，就售后服務(wù)所暴露出的問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明。
萬(wàn)家樂(lè)電器公司淮南片區(qū)負(fù)責(zé)人首先對(duì)本報(bào)熱線有關(guān)公正客觀的報(bào)道表示感謝和理解。該負(fù)責(zé)人告訴記者，這次事件雖說(shuō)是個(gè)別維修工因技術(shù)判斷失誤所造成的，但必定給消費(fèi)者帶來(lái)了不悅的心情。該負(fù)責(zé)人還對(duì)記者說(shuō)，看到本報(bào)相關(guān)報(bào)道后，他們首先及時(shí)與投訴者進(jìn)行了溝通；隨即，又組織全體售后維修人員認(rèn)真閱讀了本報(bào)有關(guān)報(bào)道，要求售后維修人員要認(rèn)真汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，恪守職業(yè)道德，時(shí)刻將用戶視為“上帝”，杜絕此類事情再次發(fā)生。與此同時(shí)，萬(wàn)家樂(lè)電器公司淮南片區(qū)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人還明確向記者表示，即日起，他們將針對(duì)本報(bào)熱線的報(bào)道，以及自身所暴露出的一些問(wèn)題，在全市范圍內(nèi)積極開展“服務(wù)給力，無(wú)需等待”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，活動(dòng)期間，將對(duì)萬(wàn)家樂(lè)電器用戶的熱水器進(jìn)行一次免費(fèi)安全檢查。
（記者）
