亂收費、拒載、強行拼客位列投訴前三甲
2012年春節(jié)七天長假，淮南市出租車管理部門共接到出租車投訴563起，平均每天接投訴80起左右，有效投訴約400起。與平日里每天接到投訴不足10起相比，春節(jié)長假期間的出租車投訴數(shù)量成倍激增，其中，亂收費、拒載、強行拼客位列出租車投訴前三甲。
1月31日，春節(jié)長假后的第三個工作日，記者來到淮南市運管處出租車管理所，該所的工作人員正在緊張?zhí)幚泶汗?jié)期間的出租車投訴案件，一位名為“嫦娥”的網(wǎng)名投訴出租車拒載的案件剛剛辦理結(jié)束，調(diào)查證實確有此事之后，被投訴的皖DT3125號出租車駕駛員被處予罰款200元、停運1天的處罰。
出租車管理所負責(zé)人告訴記者，在平時，每天的出租車投訴數(shù)量最多也只有七八起，春節(jié)七天長假，出租車投訴數(shù)量猛增，一共接到投訴563起，平均每天80起左右，其中，有效投訴400起左右，目前，出租車管理所工作人員正在集中精力處理這些投訴，目前已經(jīng)處理完畢30多起。這些投訴中，針對亂收費、拒載、強行拼客的投訴數(shù)量最多，這些投訴一旦查實，被投訴的出租車駕駛員，輕則停運學(xué)習(xí)一天，重則停運學(xué)習(xí)三到五天并被處以罰款、扣分等處罰。
為了督促各出租車公司配合出租車管理部門調(diào)查辦理這些投訴，1月31日下午，出租車管理所將全市各出租車公司的負責(zé)人召集在一起開會，要求各出租車公司配合調(diào)查取證，同時也必須加強自律，嚴格內(nèi)部管理。
春節(jié)期間，出租車投訴數(shù)量激增與部分出租車駕駛員職業(yè)素質(zhì)不高、見利忘義等有著直接的關(guān)系。據(jù)出租車管理所負責(zé)人介紹，春節(jié)期間，全市流動人口增加，晚間公交車停運，導(dǎo)致乘坐出租車的需求大幅增加，再加上一些出租車駕駛員在家過年沒有出車、部分外地出租車駕駛員返鄉(xiāng)過年等原因，出租車生意火爆，一些素質(zhì)不高的出租車司機便開始“挑肥揀瘦”、違規(guī)牟利。
而一些投訴出租車的市民沒有配合出租車管理部門調(diào)查取證，也使得一些違規(guī)經(jīng)營的出租車“逍遙法外”。據(jù)記者了解，一些撥打運政熱線96333投訴的市民，在事后沒有提交書面證明材料、沒有實名投訴而導(dǎo)致一些投訴在調(diào)查取證階段“擱淺”。“乘客打電話投訴時所描述的情況，如果與出租車駕駛員所說的情況一致，那那我們可以很快進行處理，如果雙方的說法有出入，我們就必須調(diào)查取證，弄清事實”，出租車管理所一位負責(zé)人介紹，調(diào)查取證時，需要投訴人準(zhǔn)備書面材料，將投訴人姓名、時間、地點、車號、乘車路線、聯(lián)系方式等基本事實寫清楚，如果投訴人沒有時間將書面材料送到出租車管理部門，可以發(fā)送電子郵件，出租車管理部門開辟了電子郵箱hn6661982@QQ.com，專門用來接收投訴人的投訴材料。“我們不會對乘客的投訴置之不理，也不會隨意冤枉一個出租車司機，弄清事實，調(diào)查清楚，是處理投訴的關(guān)鍵”，出租車管理所負責(zé)人說，這份書面投訴材料就是必須的，有了它才能進行調(diào)查取證處理，如此慎重既是對乘客負責(zé)，也是對出租車司機負責(zé)。
（記者 顧成家 實習(xí)生 鄒亞群 喬媛媛）
