蛇年春節(jié)期間，有關出租車不打表、擅自或強迫乘客“拼客”、拒載、以及隨意亂要價等現(xiàn)象成為市民投訴的熱點，針對市民投訴的這些問題，近日，市運管處快速制定出整治方案，及時出擊，對違規(guī)運營的出租車及從業(yè)者將依照相關法規(guī)予以嚴懲——執(zhí)法者兵分多路專逮違規(guī)出租車
在剛過去的春節(jié)長假里，淮南市3028輛出租車成為了廣大市民走親訪友、休閑購物的重要交通工具之一。出租車生意火爆的同時，一些出租車司機開始“挑肥揀瘦”、貪圖蠅頭小利，違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象便出現(xiàn)了。為提升淮南市出租車服務質(zhì)量，從2月20日至2月23日，淮南市運管處、各區(qū)縣運管所聯(lián)合全市13家出租車公司，開始對淮南市出租車進行一次專項檢查行動。
春節(jié)出租車投訴：有訴必查、有查必果
據(jù)記者從淮南市公路運輸管理處出租車管理所了解到，在今年春節(jié)長假期間，出租車管理所一共接到市民針對出租車服務的投訴400多起，其中，不“打表”、未經(jīng)乘客同意擅自“拼客”、拒載，成為廣大市民投訴出租車的焦點。
從2月16日春節(jié)長假后的第一個工作日開始，淮南市運管處出租車管理所開始對出租車投訴進行逐一處理，預計將在本周內(nèi)全部處理完畢。市運管處處長葛懷虎在了解到市民關于出租車違規(guī)營運的投訴情況后，態(tài)度明確地向記者表示，對那些被查實存在不“打表”、未經(jīng)乘客同意擅自“拼客”、拒載等違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象的出租車司機，將面臨罰款、停運、帶車學習等處罰。
淮南市運管處出租車管理所相關負責人介紹，按照出租車投訴處理程序，被投訴的出租車所在公司，將承擔對出租車投訴調(diào)查取證的第一階段任務，如果事實清楚、投訴方和被投訴方均無異議，出租車公司便可自行處理。如果投訴人和被投訴的出租車所描述的事實有出入，出租車管理部門將接過處理投訴的任務，由出租車管理部門負責處理�！霸谔幚沓鲎廛囃对V的過程中，出租車公司的管理職能突顯，出租車管理部門將工作重點轉(zhuǎn)為加強對出租車管理公司的監(jiān)督”，淮南市運管處出租車管理所相關負責人告訴記者，如果出租車公司存在包庇所屬被投訴出租車現(xiàn)象，該公司的出租車投訴率將會上升，一旦出租車公司的投訴率超過30%，按照針對出租車公司的計分考核標準，出租車公司將被扣掉180分，其公司在出租車管理部門的考核中將會“不及格”，出租車公司不僅會失去評先評優(yōu)的機會，還會面臨處罰，在經(jīng)濟上蒙受損失。
“相比較而言，今年春節(jié)期間的出租車投訴率比往年略有下降”，淮南市運管處出租車管理所相關負責人表示，每年春節(jié)期間，出行的人數(shù)都呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，而出租車投訴卻并沒有明顯增加，而且還出現(xiàn)了下降的趨勢。此外，今年春節(jié)期間，天氣晴好，沒有出現(xiàn)持續(xù)的雨雪天氣，出租車駕駛員沒有趁“雪”打劫的借口�！俺鲎廛囃对V的主要起因之一，還是一些駕駛員服務態(tài)度惡劣，缺乏服務理念，一副拒人千里之外的姿態(tài)，怎么能做好服務，這種觀念需要轉(zhuǎn)變”，這位負責人如是說。
出租車專項檢查：路面檢查2000輛 13家公司自查1000輛
為了提升淮南出租車服務質(zhì)量，打造淮南出租車的窗口形象，從2月20日至2月23日，淮南市公路運輸管理處、各縣區(qū)運管所聯(lián)合全市13家出租車公司，對全市3028輛出租車開展提升出租車服務質(zhì)量的專項檢查行動。
2月20日上午，記者跟隨淮南市運管處執(zhí)法人員來到位于田家庵區(qū)朝陽西路銀鷺萬樹城小區(qū)大門口，十幾名運管執(zhí)法人員、四五名出租車公司代表集中此路段，開始對過往出租車進行檢查。
上午9點30分左右，一輛“皖DT19XX”載著乘客卻豎起“空車”標志的出租車由西向東行駛進入了執(zhí)法人員的視線，執(zhí)法人員上前示意車輛靠邊停下，車上載有3名乘客，但卻豎起了“空車”標志。經(jīng)執(zhí)法人員初步調(diào)查了解，車上的3名乘客是通過協(xié)商議價，從安成鋪前往某醫(yī)院，車主收費20元。執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，這輛出租車駕駛員沒有隨車攜帶出租車客運資格證，執(zhí)法人員以“未按規(guī)定使用計價器計費”、“未帶出租車客運服務資格證”為由，立即要求駕駛員將車停在路邊，配合執(zhí)法人員調(diào)查取證。
沒到1分鐘，另一輛“皖DT32XX”出租車同樣載著乘客豎起“空車”標志駛近，執(zhí)法人員上前調(diào)查取證。出租車上的3名乘客告訴記者，他們是從平圩鎮(zhèn)“拼車”出發(fā)，其中2名乘客從平圩鎮(zhèn)前往國慶路，一共收取20元費用，另外1名乘客從平圩鎮(zhèn)乘坐出租車前往商貿(mào)文化廣場，駕駛員收取了15元車費。執(zhí)法人員同樣以“未按規(guī)定使用計價器計費”、“未帶出租車客運服務資格證”為由，要求駕駛員配合執(zhí)法人員調(diào)查取證。
記者在現(xiàn)場采訪發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)法人員檢查的過往出租車中，未使用計價器計費，而采用“拼車”的方式載客，是很多出租車駕駛員采取的掙錢“策略”。據(jù)淮南市運管處出租車管理所一位負責人介紹，從2012年4月1日起，交通部規(guī)定，所有出租車禁止議價收費，必須使用計價器收費。
據(jù)淮南市運管處相關負責人介紹，此次出租車服務質(zhì)量專項檢查行動的查處重點即是針對春節(jié)期間，很多出租車駕駛員擅自“拼客”，不按照出租車計價器收費；此外，檢查內(nèi)容包括出租車車容車貌、車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境狀況，出租車運營標志如LED頂燈、車載GPS能否正常使用等，出租車駕駛員的客運服務資格證是否齊全等。
此次專項檢查活動一共派出了約60名運政執(zhí)法人員上路稽查，另外全市13家出租車公司，每家公司派出1人配合執(zhí)法人員的工作。這些執(zhí)法人員和出租車公司代表被分派至全市各縣區(qū)的10個站點負責沿路檢查任務，每個站點都必須按照事前安排，檢查50至300輛不等的出租車。按照行動計劃，路面檢查的出租車數(shù)量預計在2000輛左右，同時，淮南市運管處還要求全市13家出租車公司對各自所屬的車輛進行自查，自查車輛數(shù)不得少于總數(shù)的30%，按照這一比例計算，13家出租車公司自查的出租車數(shù)量大約在1000輛左右。此次專項檢查將在2月23日結(jié)束，屆時，淮南市運管處將對檢查情況進行匯總，并逐一處理違規(guī)出租車。
為了穩(wěn)步提升淮南市出租車行業(yè)的服務質(zhì)量，市運管部門計劃將在未來逐步加強出租車法律法規(guī)的宣傳，嚴格把關對出租車駕駛員的培訓和學習考試制度，提高出租車行業(yè)的上崗門檻，逐步提升出租車行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。
圖一：運政執(zhí)法人員正在對過往出租車進行檢查。
圖二：一位涉嫌違規(guī)經(jīng)營的出租車駕駛員正在接受路政執(zhí)法人員的問詢登記。
（記者 馮登成 顧成家 馬南南 攝影報道）
