北京名都小區(qū)業(yè)主與物業(yè)最近都比較“煩”
何時走出“惡性循環(huán)”的泥潭
近日，田家庵區(qū)北京名都小區(qū)的居民分別向淮南日報社全媒體報料平臺和淮河早報熱線反映，稱小區(qū)生活垃圾有好多天沒清理，垃圾在電梯通道出入口堆積如小山，而小區(qū)物業(yè)不管不問�；春釉鐖蟆⒒茨蠄髽I(yè)新聞網(wǎng)記者采訪了小區(qū)物業(yè)被告知，因為小區(qū)很多業(yè)主不繳物業(yè)費，目前無力維持。11月30日，淮河早報、淮南報業(yè)新聞網(wǎng)記者再次來到北京名都小區(qū)，看到小區(qū)生活垃圾已經(jīng)得到清運。
業(yè)主反映：小區(qū)生活垃圾無人清理
“小區(qū)現(xiàn)在生活垃圾好多天沒人清理，都堆到了樓棟單元門口，要是夏天豈不是要臭死了？這哪里是主城區(qū)較為繁華的地方的小區(qū)呀！”近日，位于田家庵區(qū)學院路西側北京名都小區(qū)的不少業(yè)主通過淮南日報社全媒體報料平臺和淮河早報熱線反映說。
接報后，11月27日，淮河早報、淮南報業(yè)新聞網(wǎng)記者來到北京名都小區(qū)，看到在小區(qū)3號樓一單元電梯通道出入口外，就堆放了一大堆生活垃圾。附近商鋪門店的經(jīng)營戶十分生氣地表示，“店門口的通道本已是很臟了，這又堆放了一大堆垃圾就位于店門口旁邊，這叫人還怎么做生意�。 �
淮河早報、淮南報業(yè)新聞網(wǎng)記者乘坐電梯來到四樓，看到在三號樓與四號樓之間的廣場西側的一排房子旁也堆放了一大堆垃圾，一位女士正在用小掃帚打掃衛(wèi)生，經(jīng)詢問才得知是住在4號樓的業(yè)主張女士。張女士介紹，“現(xiàn)在小區(qū)衛(wèi)生沒有人打掃，自己住在這還要生活，就自己動手把樓道口和電梯的衛(wèi)生掃掃了�！�
小區(qū)物業(yè)：很多業(yè)主不繳物業(yè)費所致
北京名都小區(qū)物業(yè)管理方為安徽方舟物業(yè)公司�；春釉鐖�、淮南報業(yè)新聞網(wǎng)記者在3號樓一單元電梯口看到由方舟物業(yè)辦張貼的兩張通知，一張是關于水費的通知，一張是關于物業(yè)費的通知。關于水費的通知上寫道“9-10月份水費尚有一大部分業(yè)主未繳，望未繳水費的業(yè)主于11月30日前到物業(yè)辦繳納水費，逾期不繳，后果自負�！甭淇顣r間為“2015年11月27日”。而在關于物業(yè)費的通知上寫到“由于從10月份開始本物業(yè)就基本沒有收到物業(yè)費，導致本物業(yè)無力維持，到11月1日，有近一半業(yè)主欠費�！辈⒘谐�3號樓一單元欠費業(yè)主的名單。
淮河早報、淮南報業(yè)新聞網(wǎng)記者來到方舟物業(yè)辦公室，看到一位工作人員正在統(tǒng)計11月的水費情況。據(jù)工作人員介紹，方舟物業(yè)是2014年11月份進入的，之前有一家物業(yè)公司退出了。小區(qū)物業(yè)費是按照每月每平方米1.2元收取的，小區(qū)目前有252戶住戶，從方舟物業(yè)進入到今年11月1日止，有36戶從未繳過物業(yè)費。
“3號樓和4號樓兩棟樓今年11月1日到期有59戶未繳，從10月份就收不到，上門收取有的也收不上來。11月份以來，只收到了少數(shù)幾戶，金額不到三四千元，絕大多數(shù)都沒有繳�！惫ぷ魅藛T介紹，由于收不上來物業(yè)費，物業(yè)人員開不出工資，就進行了減員，包括2個保潔、2個保安在內(nèi)有5人離開。
小區(qū)業(yè)主：物業(yè)不負責任，業(yè)主不信任物業(yè)
“說收不上來物業(yè)費，怎么不問問為什么業(yè)主不繳物業(yè)費？物業(yè)負責任了嗎？管理服務到位了嗎？”11月30日，一位業(yè)主向淮河早報、淮南報業(yè)新聞網(wǎng)記者說道。“不是業(yè)主不想繳，不愿繳�！倍辔粯I(yè)主向淮河早報、淮南報業(yè)新聞網(wǎng)記者介紹，很多住戶不繳物業(yè)費，是由于很多原因造成的，比如房屋外墻脫落問題、小區(qū)安全管理問題、環(huán)境衛(wèi)生問題等等。
“物業(yè)的管理服務跟不上，令不少業(yè)主不滿意，很多業(yè)主認為物業(yè)公司不作為，不負責任�！�3號樓一單元的業(yè)主高先生向淮河早報、淮南報業(yè)新聞網(wǎng)記者講述了幾件自己親身經(jīng)歷的事情，如樓上空調滴水問題、垃圾處理問題以及寵物狗管理問題等等，認為物業(yè)都沒有負責，令他很不滿意。高先生表示，“我物業(yè)費每年都及時繳，現(xiàn)在已經(jīng)繳到明年12月份了，像這樣還怎么讓人愿意再繳物業(yè)費？”
據(jù)業(yè)主告訴淮河早報、淮南報業(yè)新聞網(wǎng)記者，小區(qū)居民居住的地方有安徽方舟物業(yè)管理，而小區(qū)東邊的商鋪門面房物業(yè)則由另一家公司管理，目前這兩家公司正在打官司。業(yè)主王女士介紹，據(jù)她了解，“很多業(yè)主不是不想繳物業(yè)費，而是業(yè)主目前對物業(yè)不信任，擔心繳了物業(yè)費，怕物業(yè)公司哪一天一走了之了�！�
3號樓一單元的業(yè)主代表米女士也表示，她前兩天曾約物業(yè)的一位負責人商談，但在小區(qū)物業(yè)辦公室等了40分鐘也沒見到人。
小區(qū)垃圾已安排人員清運
北京名都小區(qū)目前還沒有成立業(yè)主委員會，小區(qū)物業(yè)屬于前期物業(yè)。據(jù)介紹，業(yè)主和物業(yè)不能很好地進行溝通協(xié)商，客觀分析當前小區(qū)存在的問題，并妥善進行解決，導致出現(xiàn)“業(yè)主不繳物業(yè)費——物業(yè)服務跟不上——小區(qū)環(huán)境臟亂差”的“惡性循環(huán)”。
11月30日下午，淮河早報、淮南報業(yè)新聞網(wǎng)記者來到北京名都小區(qū)看到，前幾天小區(qū)電梯通道口堆放的垃圾已明顯沒有前兩天多。一名小區(qū)物業(yè)工作人員告訴淮河早報、淮南報業(yè)新聞網(wǎng)記者，小區(qū)物業(yè)兩天前又安排每天清運垃圾了。但業(yè)主與小區(qū)物業(yè)關于物業(yè)費等問題還在持續(xù)，業(yè)主希望相關部門能介入，妥善解決目前小區(qū)存在的問題，讓居民們安心居住。
12月1日上午，北京名都小區(qū)方舟物業(yè)的一位負責人介紹，物業(yè)公司剛進入的時候，做得很好，業(yè)主也比較滿意，后來因為房屋質量問題等，越來越多業(yè)主不繳納物業(yè)費了，導致物業(yè)目前無力維持，才出現(xiàn)了現(xiàn)在的狀況。他表示，他也希望相關部門能介入，同業(yè)主進行商談，將問題妥善解決。
記者手記：
業(yè)主與物業(yè)并非“天敵” 理性解決問題才能讓小區(qū)美起來
關于北京名都小區(qū)，早報熱線曾多次接到過小區(qū)業(yè)主們的投訴反映，比如小區(qū)樓棟外墻脫落問題、停電問題等，這一次又收到業(yè)主反映物業(yè)費和垃圾清運問題。通常來說，既然簽訂了物業(yè)服務合同，物業(yè)管理公司就應該提供相應的物業(yè)管理服務，業(yè)主也應該按照約定及時繳納物業(yè)費。如果業(yè)主或者物業(yè)服務公司認為對方?jīng)]有履行或沒有全面履行物業(yè)服務合同約定的義務，可以通過合法有效的途徑解決，如業(yè)主可要求物業(yè)服務公司限期整改、采取補救措施，或者向相關主管部門反映訴求，物業(yè)服務公司也可通過司法途徑討回物業(yè)費等。
在合同履行過程中，任何業(yè)主不能以“對物業(yè)服務企業(yè)服務不滿意”或“物業(yè)服務不到位”為由，而拒繳物業(yè)費；而物業(yè)服務公司也不能因為收不到物業(yè)費而不管不問或一走了之。
“冰凍三尺，非一日之寒�！辈稍L中了解到，從開始只有少數(shù)業(yè)主不繳物業(yè)費，到后來慢慢大多數(shù)業(yè)主拒繳物業(yè)費，這其中存在的原因值得物業(yè)服務公司反思。而業(yè)主們也應該想想，哪些是物業(yè)應該負責管理的，自己有沒有盡到業(yè)主應盡的義務？
業(yè)主和物業(yè)服務公司在法律上是平等的關系，業(yè)主花錢購買服務，物業(yè)公司提供相應的服務。雙方只有平等協(xié)商，通過合法途徑，理性解決問題，才能讓雙方的關系更融洽，讓小區(qū)居住環(huán)境變美，業(yè)主居住起來安心。
圖一：北京名都小區(qū)電梯通道口堆滿垃圾；
圖二：小區(qū)物業(yè)張貼的關于欠繳物業(yè)費的告知。
（記者 張明星 馬南南 ）
