記者從東華實(shí)業(yè)集團(tuán)獲悉，該集團(tuán)丁集項(xiàng)目部傾力打造的一站式服務(wù)點(diǎn)不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，受到大家一致好評。
據(jù)了解，東華集團(tuán)丁集項(xiàng)目部一站式服務(wù)點(diǎn)成立前，職工遇到生活后勤方面報事報修問題時，因?yàn)樯婕岸鄠�責(zé)任部門，需要多方咨詢，不停詢問溝通，有時會因信息渠道不夠暢通，造成維修不及時。丁集項(xiàng)目部針對此類痛點(diǎn)堵點(diǎn)提前謀劃、統(tǒng)籌安排，組織相關(guān)人員多次召開專題會，征求意見建議，研究制定一站式服務(wù)點(diǎn)具體實(shí)施方案。2021年10月，丁集一站式服務(wù)點(diǎn)在廣大職工期待中正式成立。
該服務(wù)點(diǎn)的成立，整合所有資源，打通所有環(huán)節(jié)，一個電話就能解決職工的各類問題，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)“導(dǎo)航”、訂單“服務(wù)”，節(jié)省了職工大量的時間與精力。成立初期，丁集項(xiàng)目部通過宣傳排版、發(fā)放宣傳手冊、展臺咨詢等多種形式向廣大干部職工大力宣傳該服務(wù)點(diǎn)的聯(lián)系方式和主要作用。丁集一站式服務(wù)點(diǎn)主要為職工提供水電維修、室內(nèi)外設(shè)施維修，洗衣房提供縫補(bǔ)、繡號、釘紐扣等多項(xiàng)服務(wù)。
隨著時間推移，服務(wù)點(diǎn)運(yùn)行不斷完善，不僅注重服務(wù)效率和質(zhì)量，更在意服務(wù)細(xì)節(jié)。維修師傅上門作業(yè)時，需穿著鞋套，在室內(nèi)鋪設(shè)塑料墊，維修完成后，會將室內(nèi)物品復(fù)位，做到人走地凈。同時，該服務(wù)點(diǎn)還設(shè)立了回訪制度，對職工滿意度進(jìn)行調(diào)查，只有職工滿意才能將報修事項(xiàng)銷項(xiàng)，形成閉環(huán)。 （記者 魯 松）
